「営業を続けるのが少しきつくなってきた」
「新規営業やノルマから離れて、これまでの経験を活かせる仕事はないだろうか」
「カスタマーサクセスという仕事を聞くようになったけど、営業経験は役に立つ？」
営業職から転職を考え始めると、このように悩む方もいるのではないでしょうか。
私自身、不動産の売買仲介で営業を経験しました。
当時、特に大変だったのが新規営業とノルマです。
一方で、営業を経験したことで得られたものもあります。
もともと人見知りだった私ですが、
多くのお客様と接することでコミュニケーション能力が鍛えられました。
また、仕事をしていて感じたのが、お客様との関係は契約して終わりではないということです。
長く付き合える関係を作ることで、その後の相談や紹介など、仕事の幅が広がることもあります。
こうした営業経験は、顧客と継続的な関係を築いていく
「カスタマーサクセス」にも活かせる部分があります。
この記事では、営業からカスタマーサクセスへの転職を考えている方に向けて、
- カスタマーサクセスとはどんな仕事なのか
- 営業経験をどう活かせるのか
- 営業との違い
- 向いている人
- 転職するときに確認したいポイント
を、私自身の営業経験も交えながら解説します。
営業からカスタマーサクセスへの転職はできる？
結論からいうと、営業経験を活かしてカスタマーサクセスを目指すことは可能です。
ただし、
「営業経験者なら簡単に転職できる」
という意味ではありません。
営業とカスタマーサクセスには共通する部分がありますが、
仕事内容や求められる役割には違いがあります。
特に営業経験者が活かしやすいのが、
- 顧客の話を聞く力
- 課題を整理する力
- 相手に合わせて提案する力
- コミュニケーション能力
- 顧客との関係を築く力
などです。
私自身も営業を経験して、「商品を売ること」だけが営業ではないと感じました。
相手が何に困っているのかを聞き、その人に合った提案をして、信頼関係を作っていく。
この経験は営業以外の仕事でも活かせます。
そもそもカスタマーサクセスとは？
カスタマーサクセスは、商品やサービスを利用している顧客に対して、
そのサービスを活用して成果につなげてもらうための支援を行う仕事です。
特にSaaSなどの継続利用型サービスでよく見られる職種です。
新規顧客を獲得して終わりではなく、契約後も顧客と関わり、
「サービスをうまく活用できているか」
「何か困っていることはないか」
「もっと成果を出すために何ができるか」
などを考えながら支援していきます。
そのため、短期的に商品を売るだけではなく、
顧客と継続的な関係を築いていくことが重要になります。
営業とカスタマーサクセスの違い
営業とカスタマーサクセスは顧客と接する仕事という点では似ています。
しかし、大きな違いのひとつが顧客と関わる目的やタイミングです。
営業では一般的に、新規顧客の獲得や契約などが重要な目標になります。
一方、カスタマーサクセスでは契約後の顧客に対して、
サービスの利用を支援したり、顧客が抱える課題を解決したりしながら、
継続利用や成果につなげていきます。
もちろん、実際の業務内容や評価指標は企業によって異なります。
そのため、
「新規営業がない仕事＝カスタマーサクセス」
と単純に考えないことも重要です。
求人へ応募する前に、具体的な仕事内容や評価制度まで確認した方がいいでしょう。
営業経験がカスタマーサクセスで活かせる4つの理由
1．コミュニケーション能力を活かせる
カスタマーサクセスでも顧客とのコミュニケーションは欠かせません。
私自身、もともとは人見知りでした。
しかし、不動産営業としてさまざまなお客様と接しているうちに、
以前より人と話すことへの抵抗が少なくなり、
コミュニケーション能力も上がったと感じています。
営業を経験している方の中には、
同じように仕事を通して対人スキルを身につけた方も多いのではないでしょうか。
これはカスタマーサクセスでも活かしやすい経験だと思います。
2．相手の話を聞く経験が活かせる
営業では、自分が話すこと以上に相手の話を聞くことが重要になる場面があります。
お客様が何を求めているのか。
何に困っているのか。
どんな条件なら納得できるのか。
こうした情報を聞かなければ、その人に合った提案はできません。
カスタマーサクセスでも、顧客の状況や課題を理解することが重要です。
営業で培ったヒアリング経験は、そのまま活かせる可能性があります。
3．提案する力を活かせる
カスタマーサクセスは、単に顧客からの問い合わせに答えるだけの仕事ではありません。
顧客がサービスをより活用できるよう、状況に応じて提案することもあります。
営業経験者であれば、
「相手の状況を聞く」
↓
「課題を整理する」
↓
「解決策を提案する」
という流れを経験している方もいるでしょう。
私が不動産営業をしていたときも、お客様によって希望条件はまったく違いました。
相手に合わせて考える経験は、別の仕事でも役立つと感じています。
4．長期的な関係づくりを活かせる
私が営業を経験して感じたことのひとつが、お客様と長く付き合える関係を作ることの大切さです。
一度契約して終わりではなく、その後も関係が続くことで新しい相談につながったり、
別のお客様を紹介してもらえたりすることがあります。
長く付き合える関係を作ることで、仕事の幅が広がることもありました。
カスタマーサクセスも、顧客と継続的に関わっていく仕事です。
「売ったら終わり」ではなく、
その後の関係を大切にしたい人にとっては興味深い選択肢になるでしょう。
私が不動産営業を経験して感じた「営業の大変さ」
もちろん、営業には大変な部分もあります。
私の場合、特に大変だったのが新規営業とノルマでした。
営業職では会社や業界によって、新規顧客を獲得することが求められたり、
売上などの数字を追ったりする必要があります。
数字が明確に出る仕事だからこその達成感もありますが、プレッシャーを感じる人もいると思います。
私も営業を経験したからこそ、
「営業経験は活かしたいけれど、今とまったく同じ働き方を続けるのは違うかもしれない」
と考える人の気持ちは分かります。
営業から転職する場合、これまでの経験をすべて捨ててゼロから始める必要はありません。
自分が営業で身につけた能力を分解して考えることが大切です。
「営業が嫌だから」だけでカスタマーサクセスを選ぶのは注意
ここは特に注意してほしいところです。
新規営業やノルマが大変だからといって、
「カスタマーサクセスなら数字を追わなくていい」
とは限りません。
カスタマーサクセスでも企業によっては、
- 継続率
- 解約率
- 利用率
- アップセル・クロスセル
- 顧客満足度
など、さまざまな指標を追う場合があります。
仕事内容も会社によって大きく違います。
「営業から逃げたい」という理由だけで転職先を決めるのではなく、
自分は営業の何が大変だったのか、逆に何は好きだったのか
まで整理しておくことをおすすめします。
カスタマーサクセスに向いているのはどんな人？
営業経験者の中でも、特にカスタマーサクセスと相性を考えやすいのは、
- 人とコミュニケーションを取ることが苦ではない
- 相手の話を聞くことができる
- 顧客の課題を一緒に考えることが好き
- 売って終わりではなく長く関係を作りたい
- 相手に合わせて提案することができる
- 顧客の成果を支援する仕事に興味がある
といった人です。
逆に「人と関わらない仕事がしたい」という理由で営業から転職する場合、カスタマーサクセスはイメージと違う可能性があります。
顧客とのコミュニケーションが重要な仕事だからです。
未経験からカスタマーサクセスへ転職するときに確認したいこと
同じ「カスタマーサクセス」という求人でも、仕事内容は企業によって違います。
求人を見るときは、職種名だけで判断せず、
具体的に誰を担当するのか、どんなサービスを扱うのか、何を目標として働くのか
まで確認したいところです。
また、自分の営業経験のどの部分が評価されるのか分からない場合もあります。
たとえば、
「新規営業を○年経験した」
だけではなく、
「顧客の課題をヒアリングして提案していた」
「契約後も継続的に顧客対応をしていた」
「顧客との関係構築から紹介につながった」
など、経験を具体的に整理すると、自分の強みも見えやすくなります。
カスタマーサクセスへの転職を考えるなら9Eキャリアも選択肢
営業経験を活かしてカスタマーサクセスへの転職を考えているものの、
「自分の経験で応募できる求人が分からない」
「未経験でも転職できるのか知りたい」
「職務経歴書で何をアピールすればいいのか分からない」
という方は、転職支援サービスへ相談する方法もあります。
その選択肢のひとつが9Eキャリアです。
9Eキャリアは、カスタマーサクセスやインサイドセールス、
SaaS・AI営業などへの転職支援を行っています。
公式サイトでは、カスタマーサクセス・インサイドセールス未経験者の
支援実績についても案内されています。
ただし、転職サービスには相性があります。
誰にでも9Eキャリアが合うということではありません。
自分が希望する職種や働き方とサービスの支援領域が合っているかを確認したうえで利用しましょう。
営業経験を次のキャリアに活かしたい方へ
「営業経験は活かしたい。でも今とは違う働き方も考えてみたい」
そんな方は、まず自分にどんな選択肢があるのか相談してみるのも一つの方法です。
▼9Eキャリアの詳細・無料相談はこちら
※利用条件や求人状況などは公式サイトで最新情報をご確認ください。
※申込みや面談後の転職を保証するものではありません。
営業から転職しても、営業経験が無駄になるわけではない
私自身、不動産営業を経験してから別の仕事へ移りました。
現在は営業職ではありません。
それでも、営業時代に身につけたコミュニケーション能力や、
相手の希望を聞いて対応する経験は、今の仕事でも役立っていると感じます。
特に私はもともと人見知りだったので、
営業を経験したことで人との接し方を学べたことは大きな財産になりました。
転職するとき、
「今までの経験が無駄になってしまうのではないか」
と不安になる人もいると思います。
しかし、職種が変わっても活かせる経験はあります。
営業を続ける。
別の営業職へ転職する。
カスタマーサクセスのような別職種へ挑戦する。
どれが正解というわけではありません。
大切なのは、営業で身につけた経験を一度整理して、
次の仕事で何を活かしたいのか、今の働き方の何を変えたいのかを考えることだと思います。
新規営業やノルマが大変だったとしても、
そこで身につけたコミュニケーション能力や顧客との関係構築力まで捨てる必要はありません。
これまでの経験を活かしながら、次のキャリアを考えてみてください。
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